DUK
Atsakymai į visus dažniausiai užduodamus klausimus apie pristatymą, prenumeratas, užsakymus ir grąžinimus
Kaip užsisakyti, kur užsisakyti ir užsakymo keitimai
Jūsų užsakymai
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su sekimo informacija.
Naudodami pateiktą nuorodą galėsite sekti užsakymo eigą ir informuoti kurjerį apie pageidaujamas pristatymo sąlygas.
Ar galiu atšaukti arba pakeisti užsakymą, jei to prireiktų?
Praneškite mums apie užsakymo atšaukimą ar adreso pakeitimą per 15 minučių nuo užsakymo pateikimo momento.
Užsakymams siuntos etiketės priskiriamos beveik akimirksniu. Kai tai įvyksta, mes nebegalime sustabdyti užsakymo siuntimo jums.
Taigi, jei užsakymo atšaukimas negautas per 15 minučių, tai reiškia, kad užsakymas jau gali būti pakeliui pas jus.
Jei užsakymas jums daugiau nereikalingas, greičiausias būdas jį grąžinti mums – atsisakyti siuntos priėmimo iš kurjerio. Jei negalite to padaryti, užsakymą galima atsiųsti atgal mums. Tokiu atveju galėsime grąžinti tik produktų kainą, bet ne pristatymo mokestį.
Pristatymas
Ar siūlote nemokamą pristatymą?
Nemokamas pristatymas automatiškai pritaikomas jūsų užsakymui atsiskaitant, kai jo vertė viršija tam tikrą sumą. Ši suma skiriasi priklausomai nuo šalies, nes pristatymas į skirtingas šalis mums kainuoja skirtingai.
Jūsų užsakymui bus taikomas nemokamas pristatymas šiomis sąlygomis:
• Čekija, Vokietija, Vengrija, Lenkija, Slovakija: visi užsakymai virš 65 €
• Austrija, Belgija, Bulgarija, Kroatija, Danija, Estija, Suomija, Prancūzija, Graikija, Airija, Italija, Latvija, Lietuva, Liuksemburgas, Nyderlandai, Portugalija, Rumunija, Slovėnija, Ispanija, Švedija: visi užsakymai virš 100 €
Kiek laiko trunka pristatymas?
Visi pristatymai skaičiuojami tik darbo dienomis, neįskaitant sekmadienių ir valstybinių švenčių.
Standartiniai užsakymai nuo išsiuntimo iki pristatymo trunka nuo 2 iki 4 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų gyvenamosios vietos ir užsakymo pateikimo laiko.
Šiuo metu skubaus pristatymo galimybės ES pristatymams nesiūlome.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su sekimo informacija. Naudodami pateiktą nuorodą galėsite sekti užsakymo eigą ir informuoti kurjerį apie pageidaujamas pristatymo sąlygas.
Kur Ketosource pristato prekes?
Siunčiame į šias ES šalis:
Austriją, Belgiją, Bulgariją, Kroatiją, Čekiją, Kiprą, Daniją, Estiją, Suomiją, Prancūziją, Vokietiją, Graikiją, Vengriją, Airiją, Italiją, Latviją, Lietuvą, Liuksemburgą, Nyderlandus, Maltą, Lenkiją, Portugaliją, Rumuniją, Slovakiją, Slovėniją, Ispaniją, Švediją
→ Taip pat: Monaką
Šiuo metu negalime pristatyti į pašto dėžutes (PO box), ir suprantame, kad tai gali būti nepatogu. Dauguma kurjerių negali įteikti siuntos į pašto dėžutę, už kurią atsako kita įmonė. Nenorėtume, kad jūsų užsakymas įstrigtų pakeliui pas jus.
Atsiskaitydami nurodykite tą gyvenamosios vietos adresą, kuris jums patogesnis. Pasirūpinsime, kad siunta saugiai jus pasiektų. Jei nė vienas variantas jūsų vietovėje netinka, parašykite mums. Padarysime viską, ką galime, kad rastume sprendimą.
Prenumeratos
Kaip nustatyti prenumeratą?
Norėdami nustatyti prenumeratą, atitinkamo produkto puslapyje pasirinkite parinktį „Prenumeruok ir sutaupyk 10 %“.
Numatytasis dažnumas nustatytas kas 30 dienų, tačiau jį galima lengvai pakeisti pagal jūsų individualius poreikius.
Jei turite klausimų dėl prenumeratos nustatymo, komanda visada pasiruošusi padėti.
Su komanda galite susisiekti el. paštu team@ketosource.co.uk arba per mūsų naudingą DI draugą Ketona.
Jei norite kalbėtis telefonu, skambinkite numeriu +44 (0) 20 3617 5250.
Kaip galiu atšaukti savo prenumeratą?
Norėdami atšaukti savo Ketosource prenumeratą, vadovaukitės šiais paprastais nurodymais. Jei kiltų bet kokių sunkumų, susisiekite su komanda – ji visada padės.
1. Prisijunkite prie savo paskyros Ketosource svetainėje.
2. Spustelėkite violetinį mygtuką „tvarkyti prenumeratas“.
3. Pasirinkite prenumeratos prekę (-es), kurią (-ias) norite atšaukti.
4. Puslapio apačioje spustelėkite „atšaukti prenumeratą“.
5. Atsivėrusiame šoniniame skydelyje spustelėkite baltą mygtuką „atšaukti“.
Taip sėkmingai atšauksite savo prenumeratas.
Ar galiu atšaukti prenumeratą bet kada?
Mūsų prenumeratos leidžia sutaupyti 10 % nuo įprastos pirkimo kainos.
Šią nuolaidą galime pasiūlyti tik pasikartojančioms prenumeratoms, nes jos leidžia mums sutaupyti dalį išlaidų. Šią naudą tuomet perduodame jums.
Jei norėtumėte atšaukti savo prenumeratą, susisiekite su komanda – ji padės.
Ar galiu pristabdyti savo prenumeratą?
Žinoma, mes suprantame, kad jūsų prenumeratos poreikiai kartais gali keistis.
Prenumeratą lengvai galite pristabdyti per savo Ketosource paskyrą, puslapyje „tvarkyti prenumeratas“.
Komanda taip pat mielai padės, jei kiltų klausimų.
Ar galiu pakeisti savo prenumeratos produktus?
Žinoma! Prenumeratos produktus galite pridėti ar keisti tiek dažnai, kiek norite.
Tai galite padaryti per savo Ketosource paskyrą, puslapyje „tvarkyti prenumeratas“, arba susisiekę su komanda – ji padės.
Grąžinimai ir keitimai
Kokia jūsų grąžinimo politika?
Norime, kad būtumėte 100 % patenkinti savo Ketosource pirkiniu.
Žinoma, suprantame, kad kartais kas nors gali nutikti ne taip.
Kiekvienam pirkiniui iš Ketosource galioja mūsų aukščiausios kokybės garantija. Jei nesate patenkinti – susigrąžinsite pinigus. Tiesiog atsakykite į užsakymo el. laišką arba paskambinkite ir praneškite, kad norite grąžinimo. Jokių papildomų klausimų.
Susisiekti su mumis galite kreipdamiesi į komandą – ji padės, arba per mūsų naudingą DI draugą „Ketona“.
Kaip grąžinti savo užsakymą?
Suprantame, kad aplinkybės gali keistis.
Jei norite mums grąžinti prekę, susisiekite su komanda , kad pradėtumėte grąžinimo procesą.
Jei nusprendėte nenaudoti Ketosource produkto ir jis liko neatidarytas, galite jį grąžinti per 30 dienų ir atgauti pinigus.
Štai visos detalės:
- Tinkamumas: taikoma tik neatidarytiems ir nenaudotiems produktams.
- Grąžinimo terminas: 30 dienų nuo pirkimo datos grąžinimui inicijuoti.
- Pinigų grąžinimo procesas: norint gauti pinigų grąžinimą, produktą reikia atsiųsti atgal Ketosource.
Kad grąžinimas būtų priimtas, prekės turi būti tokios būklės, kokios buvo gautos.
Ar galiu pakeisti savo užsakymą?
Jei norite pakeisti užsakytą prekę, pirmiausia susisiekite su komanda.
Kai kurių prekių pakeisti negalima, bet jei taip nutiktų jums, būkite ramūs – komanda pasiūlys alternatyvų sprendimą!
Ar siūlote nemokamą grąžinimą?
Deja, šiuo metu negalime pasiūlyti nemokamo grąžinimo.
Jei jūsų užsakymas dar nepristatytas, galite atsisakyti siuntos priėmimo iš kurjerio. Pinigai bus grąžinti, kai siunta grįš į mūsų sandėlį.
Jei jau gavote užsakymą ir norite jį grąžinti, komanda mielai padės tai sutvarkyti.
Kiti klausimai
Kaip galiu gauti nuolaidą savo užsakymui?
Prenumeratoms, kurias užsisakote, taikoma 10 % nuolaida. Pasikartojančios prenumeratos leidžia mums sutaupyti dalį išlaidų ir šią naudą perduodame jums. Daugiau apie tai sužinokite šio DUK skyriuje „Prenumeratos“.
Kitu atveju Ketosource netaiko nuolaidų ar nuolaidų kuponų kodų. Taip yra todėl, kad jau nustačiau geriausią įmanomą kainą klientams savo produktams.
Ir taip, žinau, kad produktai nėra pigūs. Taip yra todėl, kad jie sukurti būti geriausi.
Tai apima ingredientus ir naujus, inovatyvius gamybos procesus. Todėl, deja, jų gamyba kainuoja daugiau.
Kadangi vis dar esame maža startuolio įmonė, mūsų išlaidos taip pat didesnės. Mums augant tai gerės.
Vienas iš mano pagrindinių tikslų – laikui bėgant mažinti savo išlaidas, kad galėčiau mažinti kainas. Idėja tokia, kad tai geriau įgalins jus, padarant mylimus produktus jums prieinamesnius. Nuolat prie to dirbu.
Kai pasiekiu išlaidų sumažinimą, naujas kainas paskelbiu savo KET-ONE naujienlaiškyje.
Ačiū, kad prisijungėte prie mūsų šioje kelionėje. Ir tikiuosi susisiekti su jumis kuriame nors iš mūsų renginių ar kitur!
Damien
Įkūrėjas @ Ketosource
Ar galiu įsigyti Ketosource produktų per Amazon?
Jei norite pirkti mūsų produktus per Amazon, Ketosource rasite tiesiogiai Amazon devyniose Europos šalyse:
Vokietijoje, Prancūzijoje, Ispanijoje, Italijoje, Nyderlanduose, Švedijoje, Lenkijoje, Belgijoje ir Airijoje.
Jei jums svarbu gauti geriausią kainą, būtinai palyginkite kainas tarp Amazon ir mūsų parduotuvių, nes jos gali skirtis.
Kur gaminami Ketosource produktai?
Visi Ketosource produktai gaminami Jungtinėje Karalystėje ir ES, siekiant užtikrinti aukštą kokybę ir nuoseklumą.